一、调研背景

　　根据天津市滨海新区中医医院病案管理工作需要，为医院提供7*8小时病案数字化管理系统、病案示踪管理系统运维服务，保障医院病案管理系统相关业务稳定运行，保证医院病案管理工作正常运营。

　　二、项目需求

　　（一）运维要求

　　1.系统监控

　　日常监控内容至少包括以下内容：

　　（1）系统检查：对病案管理系统运行状态、软件版本、补丁版本等进行检查；

　　（2）运行维护：对过期日志、文件系统空间进行清理，虚拟资源的分配和回收，按需进行系统重启、备份策略调整、系统配置调整等；

　　（3）异常处置：针对日常运营发现的问题，及时进行处置，排除故障隐患。通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间；

　　（4）每年不少于2次，进行全面健康检查，及时发现问题及隐患，保障病案系统持续稳定运行，出具巡检报告，并发送院方。

　　2.为甲方提供4008278778售后电话，服务时间8:30-17:30；为甲方提供企业微信技术工程师两人，分别对接病案数字化管理系统、病案示踪管理系统软件，服务时间8:30-17:30，为业务人员及时提供技术支持。

　　3.日常服务  

　　（1）在维护协议期内，紧急情况下，乙方为甲方提供解决方案，帮助甲方尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。如因硬件或其他原因造成的数据库系统损坏情况的发生，乙方服务工程师在2个工作日内到达甲方现场，协助甲方利用备份或现有介质文件恢复系统数据，保证系统的正常运行；

　　（2）在维护协议期内，非紧急情况下，甲方在通过电话、企业微信、信函或传真向客户服务中心提出维护申请后，通过网络或其他方式不可处理的情况下，乙方服务工程师在3个工作日内到达甲方现场提供服务；

　　（3）为甲方提供利用企业微信、信函、电话、传真等手段解答用户有关今创软件培训、安装异常、操作异常、运行管理、数据维护等问题；

　　（4）为甲方提供利用网络为用户提供远程通讯服务、在线解决技术问题及软件下载服务；

　　（5）解决服务期内，甲方在运行过程中产生的问题，包括但不限于：住院号、病案号与实际相反；个别病历重号；签收、签出、时间轴中显示时间不准确等技术问题。

　　（二）其他要求

　　1.运维工程师需同医院签署保密协议，协议格式以医院格式为准。

　　2.服务期内，运维工程师要遵守医院的相关管理规定，接受医院信息管理部门的管理，严格遵守医院网络安全制度，在运维时不得擅自将内网和外网进行违规外联。

　　3.服务期内，如遇到乙方不能解决的合同范围内的问题，甲方有权请其他服务商进行解决，产生的费用全部由乙方负担。

　　4.乙方在运维过程中，造成甲方设备或系统损坏的，乙方承担维修责任，费用由乙方承担。

　　（三）商务要求

　　1.项目周期：服务期内完成系统监控，出具巡检报告。完成日常服务，及时解决技术问题，合同期内完成验收工作，签订验收合格材料。

　　2.付款方式：按比例付款，签订合同付款50%；签订验收合格材料付款50%。

　　三、调研响应材料

　　1.营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书复印件并加盖企业公章。
    2.提供2024或2025年度企业经第三方会计师事务所审计的企业财务报告复印件或近一个月银行出具的资信证明复印件并加盖企业公章。

　　3.提供2026年度任意一个月依法纳税的有效票据凭证复印件及2026年度任意一个月缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单）复印件并加盖企业公章。‌

　　4.运维服务方案加盖公章。

　　5.报价单加盖公章，并提供报价人的姓名及联系方式。

　　四、其他说明

　　1.本次需求调研活动仅作为我院参考，我院有权使用所征集技术指标中的相关内容。

　　2.参与本次需求调研活动的机构，我院不做任何承诺。因参与需求调研所产生的一切费用由报名供应商自行承担，我院不支付任何相关费用。

　　3.本次需求调研活动的解释权归院方。

　　4.所有报名供应商均默认同意以上所有条款。

　　五、材料提交与参与方式

　　请参与调研的供应商于2026年7月27日17:00之前，将加盖公章的调研响应文件PDF版发送至邮箱xinxcglz@163.com，邮件主题注明公司名称及参与调研项目。各供应商参与调研时间以邮件发送时间为准。本次市场调研先收集材料，后续将通知本次报名的供应商进行现场论证，具体时间另行通知。

　　联系人：李老师

　　联系电话：022-60837912